Daha fazla ziyaretçi çekmeden önce mağazanızdan telefonla ürün almayı deneyin. Yanıtsız kalan soruları ve kesintiye uğrayan adımları belirleyin; bunları test edilebilir iyileştirmelere dönüştürün.
Ürün sayfasından başlayın
Görseller gerçek ürünü anlamayı kolaylaştırmalıdır: görünüş, ayrıntılar ve gerektiğinde boyut. Ürünün kullanımını ve pakete nelerin dahil olduğunu açıklayın. Seçenekleri yalnızca renge bağlı kalmadan anlatın. Fiyat, stok durumu ve sepete ekleme işlemi küçük ekranda kolayca bulunabilmeli ve okunabilmelidir.
Sepette sürprizleri azaltın
Adet bilgisini, düzenleme kontrollerini ve maliyet özetini açık gösterin. Kargo bedeli adrese göre değişiyorsa ara toplamı son fiyat gibi sunmak yerine bunu erkenden belirtin. İade bilgileri ve iletişim seçeneği kolay erişilebilir olsun. Açıklık, işletmenin yerine getiremeyeceği vaatler vermeden müşterinin bilinçli karar almasına yardımcı olur.
Ödemeyi bütün bir yolculuk olarak test edin
Örneğin Shopify Checkout, sipariş oluşturmak için kargo ve ödeme bilgilerini toplar; müşteriler mağaza politikalarını da inceleyebilir. Özelleştirme seçenekleri mağaza ayarlarına ve plana bağlıdır. Bu yüzden kendi müşterinizin gerçekten gördüğü deneyimi kontrol edin.
- Uzun bir adres girin ve teslimat yöntemini değiştirin.
- Eksik alan ve hata mesajlarının çözümü açıklayıp açıklamadığını kontrol edin.
- Önceki adıma dönüldüğünde bilgilerin korunmasını inceleyin.
- Siparişin açık bir onayla tamamlandığından ve tekrar gönderilmediğinden emin olun.
Öncelikleri etkiye göre sıralayın
Önce satın almayı engelleyen sorunları, sonra eksik bilgileri, ardından görsel ayrıntıları düzeltin. Sorunun görüldüğü cihazı ve adımı kaydedin. Düzeltmeden sonra aynı senaryoyu tekrarlayın. Sonuçları değerlendirirken tekliflerin ve ziyaret kaynaklarının değişmiş olabileceğini hesaba katın.
Destek ekibine gelen soruları da inceleyin. Teslimat veya ürün ölçüleri hakkında tekrarlanan sorular, bu bilgilerin daha görünür olması gerektiğini gösterebilir. Yeni açıklamayı mağazayı tanımayan biriyle deneyin.
Adım sayısını azaltmak yeterli mi?
Hayır. Açık bir ek adım, kalabalık bir ekrandan veya geç çıkan bir masraftan daha anlaşılır olabilir. Netliğe ve siparişin sorunsuz tamamlanmasına odaklanın.