قبل البحث عن زيارات إضافية، جرّب شراء منتج من متجرك على الهاتف. الهدف هو اكتشاف الأسئلة والخطوات التي تعطل العميل، ثم تحويلها إلى تحسينات واضحة يمكن اختبارها.
ابدأ من صفحة المنتج
ينبغي أن تساعد الصور على فهم المنتج الفعلي: الشكل، التفاصيل، والحجم عند الحاجة. استخدم وصفاً يشرح الاستخدام وما يتضمنه الطلب، وبيّن الخيارات المتاحة دون الاعتماد على اللون وحده. اجعل السعر وحالة التوفر وزر الإضافة إلى السلة واضحين، وراجع قابلية القراءة على شاشة صغيرة.
امنع المفاجآت في السلة
اعرض الكمية وخيارات التعديل وملخص التكلفة بوضوح. إذا كانت تكلفة الشحن تعتمد على العنوان، اشرح ذلك مبكراً بدلاً من إعطاء انطباع بأن المجموع نهائي. اجعل سياسة الاسترجاع ووسيلة التواصل سهلتي الوصول. الوضوح هنا يساعد العميل على اتخاذ قرار مناسب دون وعود لا تستطيع تنفيذها.
اختبر الدفع كسيناريو كامل
في Shopify مثلاً، يجمع الدفع معلومات الشحن والدفع لإتمام الطلب، ويمكن للعميل مراجعة سياسات المتجر خلاله. تختلف إمكانات التخصيص حسب إعدادات المتجر وخطته؛ لذلك اختبر ما يراه عميلك فعلياً.
- أدخل عنواناً طويلاً وجرّب تغيير طريقة الشحن.
- اختبر رسائل الحقول الناقصة والأخطاء، وهل تشرح طريقة التصحيح.
- راجع بقاء معلومات العميل عند الرجوع إلى خطوة سابقة.
- تأكد من ظهور تأكيد واضح بعد الطلب، وتجنب تكرار الإرسال.
رتّب التحسينات بحسب أثرها
ابدأ بالمشكلات التي تمنع الشراء، ثم المعلومات المفقودة، ثم التحسينات الشكلية. دوّن المشكلة والجهاز والخطوة التي ظهرت فيها. بعد الإصلاح، أعد نفس السيناريو وقارن السلوك خلال فترة مناسبة، مع مراعاة تغيّر العروض ومصادر الزيارات.
هل تقليل عدد الخطوات يكفي؟
لا. خطوة إضافية واضحة قد تكون أفضل من شاشة مزدحمة أو رسوم تظهر متأخرة. ركّز على الوضوح وسلامة إتمام الطلب.